יש מליוני גולשים באינטרנט. אז למה כל כך קשה להניע אותם לקנות מאיתנו?
התשובה מתחלקת ל-2
הסיבה הראשונה שלקוחות מהרשת נמנעים. סבירות גבוה שפונים לגולשים הלא נכונים.
בזמנו, כשהקמתי את אחד האתרים שלי, חשבתי שאני פונה לסוג מסוים של לקוחות. האתר היה אתר תוכן עם רעיונות למתנות יום הולדת. בראש שלי, חשבתי שאני פונה לאנשים בגילאי 40 פחות או יותר שרוצים להשקיע במתנה מכובדת לאנשים שהם אוהבים, כמו הורים, בני זוג וכו'. אנשים מבוססים שמה שחשוב להם זה להראות שהם משקיענים.
אז ביססתי את כל התכנים והמוצרים על ההנחה הזאת. אבל דברים לא עבדו כמו שרציתי. שברתי את הראש ולא הבנתי למה לא קונים.
יום אחד החלטתי לבחון את הנתונים בצורה מעמיקה יותר ולהבין מה לא עובד. והתשובה הכתה בי כרעם ביום בהיר.
מרבית הגולשים שמגיעים אליי לאתר הם בני נוער שמחפשים רעיונות למתנות מגניבות לחברים שלהם. אין להם יותר מדי אמצעים כלכליים, והשקעה מבחינתם זה לתת מתנה בעלת ערך רגשי, שזה שמות החברים שלהם מודפסות על המוצר. פחות עניין אותם מוצרי יוקרה שגם ככה הם לא יכולים לממן אותם.
ברגע שהבנתי את העובדה הפשוטה הזאת, הייתי צריכה לשנות את כל כיוון החשיבה שלי, ואיתו את התכנים והמוצרים כך שיתאימו לגולשים שמגיעים. זה היה אחד האתרים הכי מצליחים שהיו לי.
הסיבה השנייה שלקוחות מהרשת נמנעים. יתכן שהמקום אליו שולחים אותם לא מעורר בהם רצון לקנות.
יום אחד גלשתי באינסטגרם וגיליתי שיש מבצע על תמונות ממש יפות. באותם ימים בדיוק חיפשתי לחדש את התמונות בבית כך שחשבתי שהנה הזדמנות מצויינת.
פניתי למוכרת באמצעות ההודעות המיידיות של אינסטגרם (DM) ואחרי התכתבות קצרה היא שלחה אותי לאתר שלה, לחפש שם תמונות נוספות שאולי ימצאו חן בעיני.
לחצתי על הלינק והגעתי לאתר שלה. הרושם הראשוני היה בלתי ידידותי בעליל לגלישה סלולרית, לא נוח ולא ממש הבנתי על מה אני אמורה ללחוץ. נשמתי עמוק ובכל זאת המשכתי. הרי בכל זאת התלהבתי מהתמונות שלה.
ככה ניסיתי במשך כמה דקות לשבור את הראש מה השלב הבא, ועל מה אני אמורה ללחוץ. עד שבסוף התייאשתי. ואז היא שלחה לי עוד כמה הודעות על עלות המשלוחים ותנאי המשלוח. שאז כבר ממש ירד לי כל החשק ואפילו הרצון להמשיך הלאה.
ואני מזכירה לכם, ממש רציתי את התמונות האלו.
אבל כל ההתנהלות הזאת, והעזים שהיא זרקה לי כדרך אגב, שלא היו ברורות מלכחתחילה , והאתר הלא ידידותי. פשוט הורידיו לי את החשק מלהמשיך הלאה.
מה שניסיתי להגיד בסיפור הזה, שהלקוחות שלכם נותנים לכם שתי שניות של חסד. במקרה הזה נתתי לה הרבה יותר, וגם אז זה לא קרה. אם מה שפוגש את הגולשים הוא מעפן ולא מעורר רצון לקניה…אז לא משנה כמה תשקיעו בשיווק…זה פשוט לא יקרה.
איך מתקדמים מכאן?
יש שתי אפשרויות.
שיטת עשה זאת בעצמך, להתחיל לחקור את הלקוחות, ולנתח את האתר שלכם לוודא מה לא עובד.
או להצטרף לסדנה הדיגיטלית "מגולש ללקוח משלם", שלוקחת אתכם צעד אחר צעד, ומלמדת תכל'ס איך להגיע לגולשים הנכונים ולהפוך אותם ללקוחות משלמים. כך שלא תבזבזו סתם כספים או אנרגיה מיותרת. כל הפרטים על הסדנה בלינק כאן >>
