השלב הראשון במסע הלקוח הוא שלב המודעות. מסע הלקוח הוא התהליך שעובר לקוח פוטנציאלי מהרגע שהוא מזהה שיש לו בעיה, ועד הרגע שהוא מחליט על ספק שיעניק לו את הפתרון לבעיה. 

בשלב המודעות, הלקוח הפוטנציאלי שלנו, נחשף לעובדה שיש לו צורך כלשהו. זה יכול להיות כאב, בעיה, אתגר, או רצון שצריך לתת לו מענה. וכך הוא מתחיל את המסע שלו, לעבר חיפוש פתרון הולם ומתאים עבור הצורך שלו. כשהמטרה היא, שתהיו שם עבורו לאורך הדרך, כדי שיבחר בפתרון שלכם. 

את השלב הזה אפשר לחלק ל-3:  

1. לא מודעים לבעיה בכלל – משהו מפריע אבל הם עדיין מדחיקים את הבעיה.
2. מודעים לבעיה  – אבל לא לסיבה האמיתית שלה. 
3. מודעים לבעיה ולסיבה האמיתית שלה – אבל לא מודעים לפתרון שלכם.