ביצעתם שינוי דיגיטלי. בין אם בשל הקורונה, או כי השכלתם לקרוא את המפה ולבצע את השינוי קודם לכן. אבל בזמן שההתמקדות בשינוי הדיגיטלי היא בדרך כלל טכנולוגית, או שיווקית. דבר אחד בדרך כלל נזנח ונשכח. והוא היכולת שלנו, כבני אדם, להסתגל ולהטמיע שינויים.
בין אם יש לכם עובדים או אתם עסק של אדם אחד, כדי שכל תהליך השינוי הדיגיטלי יתבצע על הצד הטוב ביותר, ימשיך לאורך זמן, ויביא את התוצאות המצופות ממנו, כדאי להתמקד בצד המנטלי של השינוי, לא פחות מהטמעת מערכת תוכנה חדשה או סיסטמים מתפקדים.
שינוי דיגיטלי מתחיל מבפנים החוצה
בזמן שכל האנרגיה מתרכזת בהטמעת מערכות חדשות, יעול תהליכים עסקיים, נוחות עבור הגולשים, הגעה לקהל יעד גדול יותר ואולי פלחים חדשים, וכמובן מהלכים שיווקים ואסטרטגיות מתקדמות.
צריך להבין שטרנספורמציה דיגיטלית בעסק, היא שינוי לכל דבר.
מעבר מישן לחדש. משיטות של אופליין, לסיסטמים של אונליין. מעבודה מוכרת, לשטח בלתי מובן. וככזאת, יוצרת סוג של סטרס אצל מרבית האנשים שלא מגיעים מעולמות הטכנולוגיה.
למעשה, כל סוג של שינוי, כשהוא מגיע בצורה מהירה וחדה גורם ללחץ וחרדה, בדיוק כמו שקרה לנו בתקופת הקורונה. כולם רצו מהר כדי לא להשאר מאחור, אבל לא באמת יצרו תהליך שישאר שם לאורך זמן.
כשהשינוי הדיגיטלי הוא קוסמטי בלבד, כלומר כלפי חוץ, בנסיון להביא יותר לקוחות ולהגיע לקהלים חדשים, אבל בפנים אין שום אחיזה בשינוי עצמו. כלומר, בעל העסק או העובדים אינם יודעים לתפעל את המערכות השונות, לבנות תהליכים מדויקים שמשקפים את אופי הארגון, מתייחסים לזה כשלוחה חיצונית בלבד, ולא כחלק אינטגרלי מתוך חיי העסק, השינוי הדיגיטלי נועד לכשלון.
כדי להצליח בתהליך המעבר לדיגיטל, כל שינוי, חייב להתחיל קודם כל בפנים. בין אם בתוך העסק עצמו, בתרבות הארגונית, בחווית העובד. גם אם מדובר על עסק של אדם אחד, השינוי מתחיל קודם כל בפנים. בתהליך המוכנות לשינוי הדיגיטלי.
כדי להבין טוב יותר את האתגרים ביצירת שינוי דיגיטלי, שנשאר לאורך זמן, נתבונן על מספר נקודות חשובות:
פחד מטכנולוגיה
רובינו חוששים בצורה כזאת או אחרת מטכנולוגיה.
הדוגמא הטובה ביותר היא רכישות אונליין. עד לפני הקורונה, רוב האנשים העדיפו ללכת לחנויות ולא לרכוש אונליין. אלא אם מדובר על רכישות באלי אקספרס ואמזון.
הקורונה נתנה לכולם בעיטה בישבן ואילצה לבצע רכישות ברשת. היא האיצה תהליך שלקח שנים רבות להסתגל אליו ולהבין שלשם העולם הולך.
ככה גם כשמטמיעים תוכנה חדשה בעסק.
תהיה התוכנה גאונית ככל הניתן, כל עוד העובד מפחד ממנה, קשה יהיה לו להבין את היתרונות העצומים שלה. יש פחד אדיר מללחוץ על הכפתור הלא נכון. זה מרגיש כמעט כמו ללחוץ על הכפתור שמשגר פצצת אטום.
זה לוקח זמן וצורך הרבה אנרגיה, ללמוד ולהטמיע דברים חדשים. לכן תמיד קל יותר לחזור לשיטות העבודה הישנות מאשר להשקיע מאמץ וזמן, שגם ככה הוא מצרך יקר. וכך מערכות יקרות שנקנו בכסף רב יושבות בסופו של דבר מיותמות.
אז מה עושים?
רכשתם תוכנה חדשה, הורדתם אפליקציה או התחלתם לעבוד עם פיצ'ר חדש.
עכשיו מתחילים לעבוד עליהם לאט. לא לצפות שביום אחד תדעו הכל.
ולא, הם לא באו להחליף אתכם, או את העובדים שלכם. הם פה במטרה לייעל תהליכים.
לעזור לייצר זמן, או כסף בסופו של דבר.
כל הטמעה של טכנלוגיה חדשה, דורשת זמן הסתגלות. להבין איך דברים עובדים.
תכננו זמן היכרות עם הטכנלוגיה החדשה שהחלטתם להטמיע. ללמוד את המערכת.
אולי הכי חשוב, להבין מראש, איך היא משתלבת בתוך התמונה הכוללת של העסק שלכם. לא להתפתות לרכוש או להשתמש בתוכנות או פיצ'רים כאלה ואחרים רק כי הם נראים מגניבים. אבל בסופו של יום הם חסרי תועלת להתפתחות העסק, להבאת לקוחות, או לייעול תהליכים פנימיים.
ראיה אסטרטגית רחבה
רוב העסקים לא משקיעים זמן ואנרגיה במחשבה אסטרטגית וראיית כל התמונה כולה. לא טורחים להבין איך כל דבר משתלב בתוך הסך הכל הכללי שלוקח את העסק לשלב הבא שלו.
משקיעים כסף בנכסים דיגטליים, אבל לא משקיעים זמן בהבנה איך הם משתלבים בתוך התמונה הגדולה של העסק.
לא ברור להם עד הסוף מה מטרת כל נכס, מה התהליך הנכון עבורו, איך גולשים הופכים ללקוחת באמצעותו. מה התהליך שהגולש עובר עד שהוא הופך להיות לקוח, מהן התחנות בדרך שהוא צריך לעבור.
אין הבנה ברורה, איך לייעל תהליכים ולמה להשקיע באוטומציה שחוסכת זמן עבודה יקר, איך משמרים את הלקוחות הקיימים וכו'.
משקיעים משאבים בדברים שאולי בסיכומו של דבר, לא מתאימים בכלל לחברה, אבל בגלל שכולם עושים את אותו הדבר, כולם נגררים לאותה קלחת.
אז מה עושים?
כדי ליצור ראיה רחבה יש להסתכל על העסק מבחוץ פנימה.
המטרה היא למשוך לקוחות ולעשות להם את החיים לקלים יותר כדי שירצו לחזור ולרכוש ממכם שוב ושוב.
לכן עושים את התהליך שהם עוברים. איך הם אמורים למצוא את העסק, מה השלבים והתחנות ביניים שהם עוברים בתהליך הדיגיטלי.
ואיך כל זה זה מתחבר פנימה בתוך הארגון, לתוך מערכות שיהפכו את התהליכים עבור הלקוח, ועבורכם לפשוטים וקלים. כמו למשל חיבור למערכות CRM והנהלת חשבונות שכולן מדברות אחת עם השנייה.
מתקשים לייצר אסטרטגיה דיגיטלית לעסק? מוזמנים לדבר איתי בנושא >>
מתאהבים בדבר הלא נכון
רוב העסקים מתאהבים בנכסים הדיגטליים שלהם, באתר החדש שהם יצרו או אפליקציה במקום בלקוחות עצמם.
במקום להבין שכל אלה הם כלי שרת שנועדו להגיע ללקוחות ולעזור להם לבצע פעולות בקלות ובמהירות. הם מתלהבים מהעיצוב, ומשקיעים בו שעות רק כדי לגלות בסופו של דבר שהלקוח לא הבין בכלל איפה הוא צריך ללחוץ.
לפני כמה שנים, אחד הארגונים שהכרתי, התחיל בבניית אתר חדש. הושקע בו כסף רב בעיצוב, וביצור מערכות פנימיות תומכות. כולם הסתובבו גאים בעצמם ובאתר החדש שהם בנו. אבל דבר אחד הם לא לקחו בחשבון. האתר לא תמך בגרסה סלולרית.
זה היה בתקופה שבה הסלולר הלך ותפס תאוצה, ואפילו גוגל הבין שהסלולר חשוב יותר מהדסקטופ.
משום שרוב הכסף הושקע בגרסה לא ידידותית לסלולר, לא נשאר תקציב לפתח גרסה מתאימה לסלולר. הבעלים של החברה שהחליט שהסלולר לא כזה משמעותי דאז, לא ממש הצליח להבין מדוע אין כמעט גולשים שנכנסים לאתר ורוכשים ממנו. הרי האתר כל כך יפה ומושקע.
מה עושים?
מסתכלים על הנכסים הדיגטליים מתוך נקודת המבט של הלקוח הפוטנציאלי. לא כיצירת אומנות של בעל העסק.
מבינים שזהו כלי עבודה.
נכון שעיצוב משפיע, אבל הוא חייב להתאים ללקוח.
מה שנראה נוח לך, לא בהכרח ברור ומובן לגולש. ברוב המקרים פשטות היא שם המשחק, וככל שהוא יהיה קל יותר יותר לניווט כך הלקוח יוכל להנות ממנו יותר.
הדגש הוא על חווית הגלישה, על נוחות, ועל מהירות. זה שאתם אוהבים את העיצוב לא אומר שהלקוח יבין מה משמעותו ולכן, לא תמיד ההשקעה הכספית היא הנכונה.
הדרך הנכונה היא לבצע מחקר שוק, לראות איך הקהל עצמו מגיב לאתר או לאפליקציה. לבקש מאנשים שלא היו קשורים לפיתוח לבדוק אותו, לראות אם קל להם להשתמש בו. אם הם מוצאים את דרכם בקלות ואם ברור להם בכל רגע נתון מה עליהם לעשות.
מדיה חברתית
מדיניות הריחוק החברתי יצרה הגירה מאסיבית לתוך המדיה החברתית. כולם חיפשו "מגע" אנושי כלשהו ומצאו נחמה במדיה חברתית עם שיחות ערות ושוקקות.
כבעלי עסק, המדיה יכולה לעזור להגיע לקהל יעד בלתי מוגבל. אבל צריך להבין גם את המחיר הכבד שמשלמים עבור זה.
קל לשכוח את עצמך שם – אם אין תוכנית עבודה ברורה ומוגדרת מראש, ונכנסים למדיה כדי "להיות" שם, כדי שיראו את העסק שלכם. זה נועד לכשלון מראש.
קל מאוד להסחף לתוך הסיפורים שרצים שם, להגיב בפוסטים שלא קשורים לעסק, ולאבד כמה שעות טובות מהיום רק בשיטוט חסר תועלת במדיה.
תחרות פופולריות – המדיה החברתית יצרה אצלינו אשליה שכל עוד אני שם אני קיים, רואים אותי. כולם רוצים שיתייחסו אליהם. אבל הצד השני של אותה משוואה הוא תחושת תחרותיות אדירה, אכזבה וכשלון. רוב האנשים מרגישים במדיה כמו הילד הדחוי ההוא שלא הזמינו אותו למסיבת כיתה אי אז בכיתה ז'.
נוצרה לנו בתת מודע סוג של תחרות לייקים, נהיו מכורים לתגובות, ואנחנו בודקים מי כתב לנו ומי לא.
כשאנחנו רואים פוסט של עסק מתחרה אחר שקיבל עשרות לייקים ותגובות, ושלנו בקושי תגובה, וגם היא מאמא שלנו. אנחנו מאבדים את הבטחון העצמי שלנו ומרגישים קנאה.
נוצר מצב שבו, אנחנו מנסים לשווק את העסק במדיות השונות, אבל אנחנו לא מקבלים את האהבה שציפינו לה, דבר שגורם לרבים מאיתנו לסגת לאט לאט מהמדיה החברתית ולאבד בה עניין. וכך תוכנית שיווקית מלהיבה, הפכה בין רגע לחסרת כל תועלת.
אז מה עושים?
מכינים תוכנית עבודה קפדנית במדיה החברתית כולל שעות מדויקות מתי להיות נוכחים בה.
מכינים מראש את התכנים שיפורסמו, ואם אפשר גם לתזמן אותם כדי שתהיה נוכחות מינימלית שלכם.
נכנסים ויוצאים בדיוק מתי שקבעתם.
עובדים לפי תוכנית העבודה שלכם, ולא מחשבים את התוצאות לפי לייקים ותגובות. אלא האם עמדתם בתוכנית העבודה שלכם, או לא.
צעד אחר צעד
אנחנו נוטים לראות שינוי כמשהו גורף. היום בצעתי שינוי, מחר אני רוצה לראות תוצאות.
צריך להבין שקשה לעכל שינוי שהוא גורף.
המוח שלנו, מבחינה פזיולוגית לא מסוגל להכיל שינויים גדולים בבת אחת.
זה יוצר שיתוק, פחד, וחוסר יכולת להתקדם.
וגם אם בצענו את השינוי בעסק, והטמענו מערכות, התחלנו לשווק במדיה. באתגר הראשון שיצוץ, נחזור לדפוסים הישנים והמוכרים שלנו ולאט לאט נזנח את השינוי שיצרנו, או רצינו ליצור.
במאמרי "האנטומיה של שינוי עסקי ואיך להתמיד בו" מוצעת שיטתו של דר' רוברט מאורר, כותב הספר "צעד קטן לשינוי גדול", לקחת צעדים קטנים לשינוי.
לראות את התמונה הגדולה ולשים אותה כמטרה.
אבל לפעול צעד אחר צעד בהטמעת התהליכים, ליישם אותם, להפוך אותם לשגרה נעימה בעסק ולא כמטלה מפרכת שצריך להתאמץ קשות בשבילה. ואחרי שנושא אחד הוטמע בהצלחה, לעבור לנושא הבא.
